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優雅的領導藝術——記南京市政協委員、永利度假村(澳門)股份有限公司總裁陳志玲
[發布日期:2019-07-31]   本文已被瀏覽過: 次   字號:

  “優雅展現吸引力,領導注入執行力”,這是南京市政協委員陳志玲女士的信條。她深諳優雅藝術的魔力,同時又懂得如何善用領導力。她認為,不論是一個人、一家企業還是一座城市,都應該兼具“優雅力”和“領導力”。她以這種信念在拉斯維加斯、澳門的城市轉型中獲得了亮眼成就,也以這樣的信念履行著南京市政協委員的職責,致力于讓南京在世界舞臺上展現這座城市的“優雅力”和“領導力”。
  陳志玲女士現任永利澳門有限公司副主席兼執行董事、永利度假村(澳門)股份有限公司總裁兼執行董事以及永利國際市場有限公司總裁。她擔任南京市政協委員將近10年,多次單獨或與其他委員聯名提出提案,并與委員們加強交流。
銳意進取的自強藝術
  陳志玲女士于1966年10月出生于祖國寶島臺灣,童年時期就離開父母在美國獨立生活、學習,接受了系統而完備的教育。她于1989年獲美國康奈爾大學酒店管理學士學位,于1997年修畢美國史丹福商學院行政人員發展課程。
  她從大學畢業后就進入酒店業,參與了當時全球最壯麗的度假勝地——夢幻金殿大酒店的開幕運營。陳志玲女士雖是畢業實習生,但在開業運營中表現杰出。憑著勇于創新的精神,她很快又受邀參與籌備“美高梅金殿”高端綜合度假酒店的開業和運營。此后3年內,她還參與了籌備百樂宮的開幕——百樂宮是當時全球最壯觀、最富麗堂皇的豪華娛樂場度假村。
  2002年,陳志玲女士開始創建和營運永利澳門有限公司,并在香港聯合交易所主板上市,將永利的發展版圖由西方向東方拓展。同年6月,陳志玲女士出任永利澳門有限公司首席營運總裁,主要負責領導及策劃永利澳門的市場營銷及戰略發展工作,在永利的工作中擔當重要角色,還參與了澳門政府有關立法改革、澳門環境改善等事務。
  陳志玲女士除了引領永利澳門以高質量的卓越服務在澳門這座亞洲豪華度假酒店密集度最高的城市里脫穎而出,還造就了全球唯一榮獲八項《福布斯旅游指南》五星榮譽的酒店,代表了澳門超越其他城市、登上高端綜合度假酒店業的巔峰。憑借多年在酒店業豐富的從業管理經驗和杰出表現,陳志玲女士成為當之無愧的業界翹楚。
強化目標的管理藝術
  陳志玲女士不時提醒年青人,要取得成功,需有清晰確定的目標,知道什么是必須達成的,并且關注細節,確保目標的達成。“我們很清楚,我們的目標是要達到‘非凡的賓客體驗’,明確地說就是兩個字——專屬。這是全世界任何一家酒店都難以企及的目標,但在永利酒店卻是基本標準。”
  在永利酒店客房里,配備了8個軟硬程度不同的系列枕頭,賓客可以選擇自己感覺最舒適的。而床單被罩的埃及棉布料,是由廠商專門定制的,在其他任何地方都買不到。這一切在永利酒店能發現到的每一件物品,都體現出陳志玲女士對“專屬”二字的極高要求和工作目標。
  陳志玲女士把美國拉斯維加斯永利度假村的“永利故事”計劃引入澳門,并舉辦“永利故事比賽”,讓員工分享發生在自己、賓客與同事之間的真實故事和心路歷程。她希望以“授權”的方式讓員工發掘自我潛能,并表彰他們的杰出表現,同時也發揚永利的服務精神。
  授權,也是展現謙虛、包容與預見力。“要有預見性和謙虛包容的心態,不能只考慮眼前這一步,而是周密安排下一個目標與配備完善應急機制。對于成功的結果,要謙虛,知道這絕非一人之功,而是團隊共同努力的成果。然而對于結果中發現的瑕疵,要給予包容。我說的包容不是對于瑕疵視而不見,更不是聽之任之,而是要看得見,并且找到改進的方法。”她表示,其團隊成員和部門職責的設計充分考慮到預見性,環環相扣并且可以互相支援,以確保能夠把意外狀況的影響降到最低,為賓客提供最佳的體驗。
  陳志玲女士認為,在她的成長過程中,中國傳統文化給她帶來的影響非常深遠,如《道德經》中的寶貴管理理念,注意調動每個員工不斷進取臻于至善的認知行動。她常常想到《道德經》里的這句話,“天下難事,必作于易。天下大事,必作于細。”把一件困難的事分解成許多件容易的事,把一件大事分解成許多件細小的事,然后不辭辛苦一件一件地做好,從而成就偉大的事業。她的很多管理思想對整個行業發展起到了積極推動作用,讓越來越多的從業者都從中獲益。
以人為本的創造藝術
  “人”一直是永利澳門發展的核心。在籌備永利澳門時,管理層最關注的便是如何在新的環境下招募到合適的人才,以及如何在澳門延續拉斯維加斯以人為核心帶動企業、社區,甚至是城市發展的永利核心價值。陳志玲女士引領永利澳門更上一層樓,落實人才戰略,豐富永利和澳門的人才文化,一直心系公司的最寶貴資產——員工。
  在她領導下,永利澳門創造了連續三年成為全球唯一榮獲八項《福布斯旅游指南》五星榮譽的酒店的佳績,實現了世界酒店業的最佳水平。永利皇宮成為全球首家客房數量逾千并獲《福布斯旅游指南》頒授五星美譽的度假村酒店。永利度假村囊括總共19項五星殊榮,成為全球榮獲最多《福布斯旅游指南》五星大獎的獨立酒店品牌,印證了陳志玲女士對高尚服務承諾的同時,在吸引更多國際旅客到訪澳門,全力推動本澳經濟及社會發展邁向新的里程碑,以及人才培訓、經濟適度多元、中小企業支持、環境保護、國情教育、關愛社區、引進國際盛事來澳、推廣負責任博彩及引領澳門同業與城市社區共同進步及向上發展等多方面作出了杰出貢獻。
展現人文的搭橋藝術
  南京與澳門之間有著深厚的歷史淵源。1553年,澳門開始有葡萄牙人居住,逐漸成為西方傳教士向遠東傳教的重要立足地。當時的明朝陪都南京也是傳教士傳播宗教的主要目的地之一,因此寧澳兩地的交流往來十分密切。
  談及寧澳交流歷史,陳志玲女士深有感觸。同時,她身體力行推動歷史文化的延續和發揚光大。
  她認真學習中華人民共和國憲法、中國共產黨黨章和中國人民政治協商會議章程,致力于提高提案質量。她的提案內容主要聚焦于推進環境保護、改善南京空氣質量、節能減排等,先后提出的提案有:加強寧澳兩地旅游會展業合作、推動南京煙火燃放過程中環保生態的建議、治理南京霧霾環境的建議、借鑒澳門環保經驗對南京的啟示的建議、推進“智能南京”達到節能減排的若干建議等。她特別關心南京未來的主人翁、下一代年青人的健康成長,認為現在就要主動投入時間和精力,做好南京環境保護工作,為年青人的未來生活奠定良好的基礎。
  為了更好地發揮牽線搭橋作用、更好地履行政協委員的職責,陳志玲女士推行了多項活動,以加強寧澳兩地之間的文化藝術交流。例如,2018年6月,舉辦“童畫中國夢”永利杯全澳小學生國慶繪畫大賽,并組織獲獎學校師生代表到六朝古都南京市參訪,不僅吸引了數萬名澳門小學生踴躍參賽,提升了澳門小學生對祖國的歸屬感和認同感,而且實踐了知行合一的教育理念,讓澳門小學生通過到南京學習交流的旅程開闊了視野,讓孩子們心中的夢想在祖國大地上放飛。
  為響應習近平總書記“講好中國故事”的倡導、迎接澳門回歸祖國二十周年,2018年11月,陳志玲女士積極推動“鏡海蓮峰 中國故事——蕭和人物畫展”的開辦。蕭和先生祖籍江蘇揚州、現居南京,為此次畫展專門創作了“瓷路澳門”、“關閘拱門”、“寧澳攜手 共育英才”等與澳門有關的作品,彰顯了本次畫展的主題——響應“一帶一路”倡議、慶祝澳門回歸二十周年。
  今年不僅適逢中華人民共和國成立七十周年、澳門特別行政區成立二十周年,也是中華人民共和國與葡萄牙共和國建交四十周年。為了共襄盛舉,陳志玲女士推動永利澳門與蕭和先生的合作,創意制作精美的永利2019月歷,以畫家的慧眼縱覽歷史長河,點睛澳門風采,講述中國故事,以獨具創意的方式促進南京與澳門的文化藝術交流,慶祝國家歷史盛事。 同時,在月歷上印制了二維碼,引導愛心點贊以捐助內地與澳門的弱勢社群,讓藝術與永利的關愛同行,共同為祖國全面建成小康社會盡心盡力。
報效祖國的真摯藝術
  澳門是陳志玲女士的福地,祖國是她事業發展的動力源泉,她也積極、熱忱地為澳門、南京和祖國的發展貢獻自己的智慧和力量。陳志玲女士說:“自永利澳門開業以來,我們成功帶領和鼓勵整個澳門不斷蛻變,不僅協助澳門發展成為世界首屈一指的旅游勝地,也讓澳門當地居民體驗到新的生活,從城市容貌到工作生活方式,都發生了巨大的改變。與城市社區同步繁榮,這永遠是永利度假村發展戰略的核心。我們致力于讓城市不僅成為人口的聚集地,更成為人們幸福快樂的加油站。我們會確保自己的整體發展戰略支持城市和鄉村的發展,因為我們相信,有了城市和鄉村的繁榮,自然就會有企業的成功。”
  因為對集團和社會的杰出貢獻,陳志玲女士入選“福布斯2012亞洲商界權勢女性榜”,名列第七位,也是榜單前十位中最年輕的一位。她于2015年1月受中華人民共和國閘口海關聘任為榮譽監督員,負責對閘口海關以及工作人員勤政廉政、遵紀守法、作風態度、工作效率等情況進行監督并提出意見建議。她亦于2016年7月獲澳門特區社會文化司司長委任為澳門文化產業委員會委員,協助澳門特區政府制定文化產業的發展政策、策略及措施。在2018年,陳志玲女士因多年來積極推動澳門旅游業和多元化發展不遺余力,成績有目共暏,而再獲社會文化司司長委任為澳門旅游發展委員會委員,為澳門旅游業出謀獻策,提供專業意見。
  陳志玲女士表示,在中華民族偉大復興中國夢戰略的指引下,她堅信祖國將迎接更美好的未來。而身為寧澳兩地之間的橋梁,陳志玲女士很欣慰地看到,越來越多心懷大志的年青人踏入社會,逐步成為各行各業的中流砥柱;越來越多的澳門年青人越過濠江,在內地更廣闊的空間開創自己的事業,參與祖國建設,同時也回饋澳門。她相信,未來的澳門和南京都將會走得更快、變得更美。讓澳門和南京更美,就會讓祖國更美!

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